中鑫貴金屬

公司背景：

天津中鑫貴金屬投資發(fā)展有限公司是一家與國內(nèi)外多家權(quán)威機(jī)構(gòu)、信托集團(tuán)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，著力打造專業(yè)、權(quán)威、誠信、可靠的黃金實物交易平臺。在金融投資管理、投資教育培訓(xùn)、理財市場的開拓和未來金融信息服務(wù)等方面實現(xiàn)了跨越發(fā)展，并與各金融巨頭、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立了密切合作關(guān)系。業(yè)務(wù)涵蓋貴金屬、投資管理、信息服務(wù)、培訓(xùn)教育等多個領(lǐng)域，并在直接投資、營運、管理等方面提供全方位的服務(wù)。

面臨問題：

1、當(dāng)前客戶管理系統(tǒng)記錄不全，客戶資料大量流失。工作量大，員工隨意記錄在本上或根本不錄入系統(tǒng)造成客戶真實性無法確定，客戶跟進(jìn)也受到阻礙。

2、公司銷售人員變動會大程度造成客戶資源流失，公司對客戶源控制力不強(qiáng)，常有飛單的情況出現(xiàn)。

實施效果：

1、EC與呼叫中心結(jié)合：前后端分工，呼叫中心提升電話量，EC后臺篩選客戶，針對有意向的進(jìn)行統(tǒng)一管理和跟進(jìn)，避免人力和時間的浪費。

2、客戶庫建立：我們把每一個訪客都進(jìn)行備注，存儲到EC客戶庫中，成為企業(yè)真正的客戶，保證客戶資源不會流失。凡是聯(lián)系過的客戶，通過EC后臺，管理層都可以查閱到他的聯(lián)系方式、聯(lián)系頻率和內(nèi)容，不用擔(dān)心責(zé)任人離職對跟進(jìn)客戶造成的影響。