頂點財經(jīng)：頂點財經(jīng)——統(tǒng)一共享開發(fā)多渠道客源，強化金融風險管理

項目背景

客戶：杭州頂點財經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司

行業(yè)：金融/財經(jīng)

主營業(yè)務(wù)：數(shù)字電視制作中心、頂點財經(jīng)網(wǎng)、搖錢術(shù)資訊終端

杭州頂點財經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司于 2005 年創(chuàng)立、總部設(shè)于杭州，是一家專業(yè)跨媒體財經(jīng)內(nèi)容提供商，致力于通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)站、資訊終端等媒體向投資者實時傳遞全球金融市場信息，經(jīng)營業(yè)務(wù)有個人信貸、財經(jīng)服務(wù)、搖錢術(shù)線上服務(wù)等。

客戶需求分析

1、客戶來源復(fù)雜，公司媒體傳播、互聯(lián)網(wǎng)運營、地推等各種渠道得來的客戶資源無法進行有效管理，不同產(chǎn)業(yè)線無法實現(xiàn)資源共享，開發(fā)客戶效率有待提高。

2、銷售流程混亂，沒有一個統(tǒng)一、外呼系統(tǒng)進行系統(tǒng)的客戶開發(fā)；且需要了解員工與客戶的溝通內(nèi)容，防止金融風險，需要一套能在社交時代融合多種溝通工具和記錄內(nèi)容的系統(tǒng)。

使用EC之后的成效

客戶資料統(tǒng)一入庫，SCRM系統(tǒng)開發(fā)客戶

1、頂點財經(jīng)通過EC 一鍵導(dǎo)入資料功能，把客戶資料統(tǒng)一入庫，再分配給各分公司，各分公司分配各銷售小組跟進，業(yè)績和數(shù)據(jù)直接匯總到總部。利用 EC 客戶庫、客戶管理、一鍵撥號、銷售計劃、批量跟進等功能，跟進客戶，解決了客戶資源分散和外呼系統(tǒng)的問題，打造完整的SCRM 開發(fā)客戶 + 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，效率提高很快，工作也更可控。

整合多種溝通工具，銷售過程全記錄

2、EC 整合了 QQ、微信、郵件、座機、手機、短信等主流的溝通工具，頂點財經(jīng)的銷售團隊可以授權(quán) EC 將整個銷售過程與銷售內(nèi)容全程記錄，撥打電話自動錄音，公司監(jiān)察部能夠隨時查看客戶的跟進內(nèi)容，進行有效的金融風險管理。由于 EC 整合了各種工具，業(yè)務(wù)員增加了 QQ 溝通渠道，頂點財經(jīng)部署 EC 的一個階段業(yè)績就得到了 30% 的提升。

利用EC我們將幾家不同業(yè)態(tài)的子公司統(tǒng)一管理，EC靈活豐富的標簽設(shè)置滿足了每個分公司關(guān)于客戶管理的相關(guān)流程，降低了公司的管理成本，整合了公司客戶資源，提高了銷售業(yè)績。

                                                                                                                                                                                         ——黎原 副總裁