國銀盛世：國銀盛世貴金屬：EC留住客戶關系，秒知團隊動態(tài)

用戶背景

       深圳市國銀盛世貴金屬經(jīng)營有限公司（以下簡稱國銀盛世）是香港上市公司首華財經(jīng)網(wǎng)絡（08123）旗下的品牌，是一家專注于貴金屬市場研究，致力于為廣大貴金屬投資者提供有關貴金屬市場行情分析、操盤運作、學習研究、投資管理等專業(yè)化服務的公司。

       2013年注定是貴金屬行業(yè)載入史冊的一年，由于全球大環(huán)境的變化，貴金屬市場一路跌宕起伏。由于受到新興市場的影響，黃金、白銀在上半年突破平臺整理區(qū)間，開啟熊市模式，創(chuàng)下近30年的開局。而對于貴金屬投資者來說，伴隨著風險的往往是機遇，越是市場低迷的時候越是入手的大好時機，因而貴金屬企業(yè)們紛紛利用各種銷售手段來搶占客戶，力爭占據(jù)更多的市場份額。

面臨問題

       1、員工辭職、跳槽帶走重要金融客戶，讓公司蒙受損失，但對這方面的現(xiàn)象無法有效防止和管理。

       2、團隊缺乏一套系統(tǒng)的客戶跟進方法和工具，經(jīng)常跟進不到位、遺忘重要潛在客戶，效率方面需要進一步提升

       3、銷售人員經(jīng)常外出拜訪，管理者無法及時掌握團隊的總體業(yè)績和情況。

使用EC之后

        幾經(jīng)比較之后，國銀盛世決定使用EC，希望借助EC積累更多的客戶資源，通過智能化跟進客戶來促進銷售，通過銷售可視化管理完成管理的升級，從而讓公司的業(yè)績倍增，讓客戶的數(shù)量越來越多。

       一、積累海量的客戶資源：

       使用EC，銷售人員可以通過QQ、電話、手機、郵件等多種方式聯(lián)系客戶，并將各種渠道收集到的客戶資料都導入到企業(yè)客戶庫之中，為企業(yè)積累永久性的客戶資源，讓企業(yè)真正做到不流失任何一個客戶；另外，國銀盛世將原有的客戶資源也導入客戶庫之中，所有的客戶資源統(tǒng)一管理，整個跟進過程、跟進內(nèi)容EC全程自動記錄，客戶關系永久保留在企業(yè)，不再擔心因員工流失而帶走客戶資源。

       二、智能化跟進客戶：

       對于存儲在客戶庫之中的每一位客戶，國銀盛世的銷售人員都進行針對性的智能化跟進，根據(jù)每一位客戶的習慣、需求、愛好、特點，用EC等制定跟進計劃，QQ信息、撥打電話、短信祝福、郵件信息，采用多種方式進行長期的跟進，銷售人員以速度與客戶互相熟悉、增加好感、互相信任，維系一個長期的良好的客戶關系，與客戶成為好朋友，提升成交。

三、銷售可視化管理：

       對國銀盛世的管理者而言，在EC上除了看到日益增長的客戶數(shù)、簽單量以外，還可以看到銷售人員聯(lián)系客戶、跟進客戶過程之中的每一個動作，EC為國銀盛世帶來真正的銷售過程可視化管理，從而提高了銷售人員的工作效率和企業(yè)管理者的管理水平。

       EC不僅實時自動記錄銷售過程還自動統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，客戶數(shù)、電話量、接待量等，從過程到數(shù)據(jù)，企業(yè)管理者都一目了然，管理更加得心應手。